IA no atendimento de clínicas: RGPD, AI Act e aviso de IA
Sim, uma clínica em Portugal pode usar IA para atender chamadas e mensagens de pacientes, desde que a IA se apresente como IA, como exige o Regulamento Europeu da IA, e os dados sejam tratados segundo o RGPD. Na prática isso quer dizer: aviso de IA no início da conversa, aviso de gravação, acordo de tratamento de dados assinado com o fornecedor e saber onde ficam os dados. Este guia não é aconselhamento jurídico: para casos concretos, fale com o seu encarregado de proteção de dados.
Aviso de IA
O Regulamento Europeu da IA obriga a que a pessoa saiba que está a falar com uma IA. A Zyra apresenta-se como assistente virtual no início da conversa.
Gravações e transcrições
A Zyra avisa no início da chamada. A transcrição fica na ficha do paciente e a gravação fica disponível durante 24 horas.
Acordo de tratamento de dados
A clínica é a responsável pelo tratamento e o fornecedor é subcontratante. A Zyra assina o acordo de tratamento de dados do RGPD e os dados não servem para treinar modelos de IA.
Sem decisões clínicas
A IA de atendimento marca, remarca e responde a perguntas práticas. Não faz triagem nem diagnóstico, e passa à equipa o que precisa de uma pessoa.
Os detalhes da Zyra
Subcontratantes, retenção e aviso de IA estão na página de segurança e RGPD.
O que perguntar ao fornecedor
- A IA apresenta-se como IA no início da conversa?
- Avisa que a chamada é gravada ou transcrita?
- Assina um acordo de tratamento de dados (artigo 28.º do RGPD)?
- Onde ficam guardados os dados e quem são os subcontratantes?
- Os dados servem para treinar modelos de IA?
- Quanto tempo ficam as gravações e as transcrições?
- Consigo exportar ou apagar os dados quando quiser?
Perguntas frequentes
É legal usar IA para atender chamadas de pacientes em Portugal?
Sim, desde que a IA se apresente como IA, como exige o Regulamento Europeu da IA, e os dados sejam tratados segundo o RGPD, com acordo de tratamento de dados assinado com o fornecedor.
Tenho de avisar o paciente de que está a falar com uma IA?
Sim. A Zyra faz esse aviso no início de cada conversa.
Os dados dos pacientes são usados para treinar a IA?
Na Zyra, não. Os seus dados não servem para treinar modelos de IA.
A chamada fica gravada?
A Zyra avisa no início da chamada. A transcrição fica na ficha do paciente e a gravação fica disponível durante 24 horas.
Preciso de pedir consentimento ao paciente?
Depende da base legal que a clínica usa para cada tratamento de dados. Confirme com o seu encarregado de proteção de dados.
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