Quanto custa uma chamada perdida numa clínica
Uma chamada perdida numa clínica custa, em média, o valor de uma consulta vezes a probabilidade de essa pessoa marcar noutro lado. A conta faz-se em três passos com os números da sua clínica: chamadas perdidas por mês, quantas eram para marcar, e o valor médio de uma consulta. Abaixo está a fórmula, um exemplo e as formas de deixar de perder essas chamadas.
A conta, passo a passo
| Passo | O que mede | Exemplo |
|---|---|---|
| 1. Chamadas perdidas por mês | Chamadas que ninguém atendeu | 60 |
| 2. Parte que era para marcar | Pedidos de consulta, não recados | 50%, ou seja 30 |
| 3. Parte que marca noutro lado | Quem não volta a ligar | 1 em cada 3, ou seja 10 |
| 4. Valor médio de uma consulta | Preço médio de uma primeira consulta | 50 € |
| Resultado | Receita perdida por mês | 10 × 50 € = 500 € |
Os valores do exemplo não são médias do setor: são só para mostrar a conta. Se o paciente fica a seguir em tratamento, o valor perdido é maior do que uma consulta.
Onde se perdem as chamadas
Hora de ponta da manhã, hora de almoço, depois de fechar e ao fim de semana, e sempre que duas pessoas ligam ao mesmo tempo e só há uma na receção.
Como saber quantas perde
Veja o registo de chamadas não atendidas na central telefónica ou no telemóvel da clínica durante duas semanas. Conte também as que caíram no voicemail sem mensagem.
Como deixar de as perder
Reencaminhe para uma rececionista com IA as chamadas que ninguém atende ao fim de 2 ou 3 toques. A Zyra atende, marca na agenda real e deixa tudo escrito, desde 390 € por mês.
E as mensagens sem resposta
Uma mensagem de WhatsApp sem resposta conta como uma chamada perdida. Na Zyra o WhatsApp com IA está incluído em todos os tamanhos.
Perguntas frequentes
Os meus pacientes queixam-se que nunca atendemos o telefone. O que faço?
Meça primeiro quantas chamadas perde e a que horas. Depois reencaminhe essas horas para uma rececionista com IA, que atende várias chamadas ao mesmo tempo e marca na agenda.
A minha clínica perde chamadas à hora de almoço. Há solução com IA?
Sim. Configura-se o reencaminhamento só para a hora de almoço, ou para quando ninguém atende. A Zyra atende, marca e de tarde tem tudo por escrito.
Quantas chamadas perde uma clínica por dia?
Depende do volume e da equipa. A forma mais fiável de saber é contar as chamadas não atendidas no registo da central durante duas semanas.
Tenho de mudar de número?
Não. Mantém o número que os clientes já conhecem. Configuramos o reencaminhamento para quando ninguém atende, à hora de almoço ou fora de horas.
Quanto custa a Zyra?
Desde 390 € por mês, sem IVA: S 390 € (até 20 chamadas por dia), M 690 € (20 a 60) e L 1 290 € (60 a 150). Todos incluem voz 24/7, WhatsApp com IA, número +351 e caixa de entrada única. Acima de 150 chamadas por dia fazemos uma proposta à medida.
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