# IA no atendimento de clínicas: RGPD, AI Act e aviso de IA

Sim, uma clínica em Portugal pode usar IA para atender chamadas e mensagens de pacientes, desde que a IA se apresente como IA, como exige o Regulamento Europeu da IA, e os dados sejam tratados segundo o RGPD. Na prática isso quer dizer: aviso de IA no início da conversa, aviso de gravação, acordo de tratamento de dados assinado com o fornecedor e saber onde ficam os dados. Este guia não é aconselhamento jurídico: para casos concretos, fale com o seu encarregado de proteção de dados.

Atualizado a 3 de novembro de 2026.

## Aviso de IA
O Regulamento Europeu da IA obriga a que a pessoa saiba que está a falar com uma IA. A Zyra apresenta-se como assistente virtual no início da conversa.

## Gravações e transcrições
A Zyra avisa no início da chamada. A transcrição fica na ficha do paciente e a gravação fica disponível durante 24 horas.

## Acordo de tratamento de dados
A clínica é a responsável pelo tratamento e o fornecedor é subcontratante. A Zyra assina o acordo de tratamento de dados do RGPD e os dados não servem para treinar modelos de IA.

## Sem decisões clínicas
A IA de atendimento marca, remarca e responde a perguntas práticas. Não faz triagem nem diagnóstico, e passa à equipa o que precisa de uma pessoa.

## Os detalhes da Zyra
Subcontratantes, retenção e aviso de IA estão na página de [segurança e RGPD](https://zyra-ai.pt/seguranca).

## O que perguntar ao fornecedor

1. A IA apresenta-se como IA no início da conversa?
2. Avisa que a chamada é gravada ou transcrita?
3. Assina um acordo de tratamento de dados (artigo 28.º do RGPD)?
4. Onde ficam guardados os dados e quem são os subcontratantes?
5. Os dados servem para treinar modelos de IA?
6. Quanto tempo ficam as gravações e as transcrições?
7. Consigo exportar ou apagar os dados quando quiser?

## Perguntas frequentes

### É legal usar IA para atender chamadas de pacientes em Portugal?
Sim, desde que a IA se apresente como IA, como exige o Regulamento Europeu da IA, e os dados sejam tratados segundo o RGPD, com acordo de tratamento de dados assinado com o fornecedor.

### Tenho de avisar o paciente de que está a falar com uma IA?
Sim. A Zyra faz esse aviso no início de cada conversa.

### Os dados dos pacientes são usados para treinar a IA?
Na Zyra, não. Os seus dados não servem para treinar modelos de IA.

### A chamada fica gravada?
A Zyra avisa no início da chamada. A transcrição fica na ficha do paciente e a gravação fica disponível durante 24 horas.

### Preciso de pedir consentimento ao paciente?
Depende da base legal que a clínica usa para cada tratamento de dados. Confirme com o seu encarregado de proteção de dados.

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